Reips, U.-D. (2002). Umgekehrtes E-CRM: Wie man Stammkunden verlässlich verliert [Reverse Electronic Customer Relationship Management: How to lose your regular customers for good]. In M. Schögel & I. Schmidt (Hrsg.), Electronic Customer Relationship Management – mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen, S. 317-333. Düsseldorf: Symposion.